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Agenda

Reunião semanal da entidade

Data

Terça, 14 de fevereiro de 2012


Descrição

A segunda reunião plenária deste ano será realizada nesta terça-feira, 14 de fevereiro, às 18h30, no Plenário Jornalista José Costa. Excepcionalmente não haverá convidado na reunião e, sim, intervenções dos diretores dos conselhos da casa. 


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Repositor - Posturas e Técnicas para aumentar as vendas


Data

Segunda, 13 de fevereiro de 2012


Descrição

O objetivo do curso é  capacitar o participante a atuar como repositor visando o aumento de vendas e do lucro, por meio de exposições mais atraentes, agressivas e a realizar um atendimento eficaz. O evento é direcionado para as pessoas que  atuam ou desejam atuar como repositor.

Conteúdo Programático

01 - Importância da exposição e reposição

02 - Papel do repositor



03 - Comportamento profissional
• Atendimento - Como abordar o cliente
• Postura e etiqueta profissional
• Apresentação pessoal
• Comportamento empresarial 
• Normas de conduta
• Organização no trabalho
• Inteligência emocional em atendimento e vendas
Noções de relações humanas / Comunicação/ Como lidar com conflitos e situações delicadas 
(objeções, críticas, raiva, insultos, assédio e reclamações)

04 - Ferramentas e equipamentos de reposição

05 - Técnicas de reposição e vendas  
• Exposição de mercadorias
• Merchandising
• Sazonalidade 
• Gerenciamento de Categorias
• Estratégias de vendas em datas especiais 
• Compra planejada e por impulso
• Aproveitando o espaço da loja
• Pontos estratégicos de exposição
• Promoções
• Pontos de venda 
Ponto natural ou normal / Ponto extra ou promocional

06 - Planejamento e detalhes que merecem a atenção

07 - Fidelização de clientes


Mais informaçães

Data:13/02/2012 
Horário: De 08hs às 16hs
Local: Av. Afonso Pena, 372- Centro - Sede da ACMinas 
Palestrante: Simone Andrade

Investimentos
Para Associado: R$80,00
Para Não Associado: R$120,00

Fabiana Leite
(31) 3048-9564
(31) 3048- 9566

E-mails: proce@acminas.com.br




ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL

Data

Terça, 31 de janeiro de 2012


Descrição

Num mercado onde as empresas, seus produtos, serviços e preços se assemelham, cada vez mais, o atendimento como um diferencial competitivo é necessário.

Conteúdo Programático: 

  • Excelência no atendimento e seu reflexo nos resultados da empresa
  • Importância do atendente para o sucesso da organização
  • Novos paradigmas no atendimento ao cliente
  • Princípios e elementos para um bom atendimento
  • Relações humanas nas organizações e Tipos de clientes 


Mais informaçães

Data:31/01/2012 
Horário: 19hs 
Local: Av. Afonso Pena, 372- Centro - Sede da ACMinas 
Palestrante: Simone Andrade

Investimentos
Para Associado: 10,00
Para Não Associado: 15,00



Notícias

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